コラム セルフスタンドの顧客満足度を上げるには？各種調査に基づき元店長が教える３つのポイント
セルフスタンドの普及率の背景について、消費者や運営企業の視点から分析した経済学者の論文や各種調査を踏まえ、セルフスタンドの利用に抵抗感や不安感がある顧客への3つの対策を、セルフスタンドの店長経験者が具体例を交えて解説します。
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コラム 洗車プリペイドカードの販売促進の秘訣！銀座カラー破産の影響を乗り越えるために必要なこととは？
洗車プリペイドカードは、ガソリンスタンドの経営において、多くのメリットがあります。しかし、銀座カラーの破産により、プリペイドカードのリスクが注目され、買い控えが発生する可能性があります。そこで、この記事では、プリペイドカードの販売を促進するために、店舗の信頼性を訴求する方策を紹介します。
コラム セルフサービスで顧客満足度を高める３つのポイント～ガソリンスタンドの事例～
労働力不足が進む中、セルフサービス化がますます普及していくでしょう。セルフサービスで顧客満足度を高めるためには、待ち時間を快適にする、セルフサービスを支援する、セルフサービスを代行する、の3つのポイントを押さえることが重要であり、当記事ではガソリンスタンドを事例に説明します。
コラム ガソリンスタンドの在庫切れを防ぐ３つの方法
ガソリンスタンドで在庫切れを起こすと、顧客の不満や売上の減少、競合店への顧客流出など、大きな損失につながります。そこで、ガソリンスタンドの在庫切れ対策として、発注作業を複数のスタッフで担当する、配送頻度を増やす、自動配送に任せきりにしない、の3つの方法をご紹介します。
コラム ガソリンスタンドで「お客様の声」を集めるための効果的な手法とそのメリット
ガソリンスタンドは、他店との差別化が難しい業種ですが、「お客様の声」を活用することで、差別性を図り、顧客満足度やリピート率を高めることが期待できます。「お客様の声」を集めるための効果的な手法とそのメリットについてご紹介します。
コラム ガソリンスタンドがナンバープレートで顧客管理をする方法とそのメリット
ガソリンスタンドの接客を向上させるには、顧客のニーズや嗜好を把握することが重要です。ナンバープレートと接客履歴を紐づけて顧客管理を行うことで、顧客の情報を簡単に共有することができます。コストをかけずに始められるので、ぜひ導入してみてください。
コラム リピーターを増やす方策：ガソリンスタンドでのポジティブなコミュニケーション術
ガソリンスタンドのスタッフがポジティブな言葉がけをすることで、顧客満足度が向上し、リピーターが増え、売上アップにつながります。具体例やポジティブな言葉がけを身につける方法を解説します。
顧客満足 顧客ニーズを満たす理容店3つのポイント
株式会社ロードサイド経営研究所がご提案する、理容店の差別化ポイントです。今回のコラムでは、都内の理容店を事例に顧客ニーズを満たし、繁盛するポイントをご紹介します。弊社は、理容店をはじめ、ロードサイド店舗が抱える経営課題解決を目的とした戦略策定のご支援を行っています。
小規模事業者持続化補助金 コロナ禍で店舗が実施したい販売促進の事例
株式会社ロードサイド経営研究所がご紹介する、コロナ禍における店舗の販促策です。今回のコラムでは、マスクを活用した販促を実施している事例をご紹介します。弊社は、このような販促策を実施する際に小規模事業者持続化補助金を活用したい方向けのサポート・添削等ご支援の他、経営課題に応じた戦略立案などのコンサルティングを行っております。
顧客満足 コロナ禍の雑貨店がネット通販を始めるべき3つの理由
株式会社ロードサイド経営研究所が提唱する、コロナ禍の雑貨店がネット通販を積極的に展開するべき理由です。弊社は、ロードサイド店舗における販促策のご提案、小規模事業者持続化補助金の採択に向けた、サポート・添削などのコンサルティングを行っております。