あるガソリンスタンドが実施したエンジンオイルの半額セールが成功できなかった理由とそれを踏まえた対策案を提案します。スタッフの意識付けや顧客心理の把握が不十分であったことを受け、事前にどのようなことを準備しておくべきなのかを示します。

サイゼリヤがタッチパネルを導入しない理由を紐解き、成熟期事業の課題を踏まえ、ガソリンスタンドの接客の重要性について解説しました。接客力を高め、顧客との親密性を深めるための方策として、実際に効果の出ている国語ドリルの活用を述べました。

レジ金の差異発生は被害額だけでなく、店舗のモラルの崩壊にも繋がるリスクをはらんでいます。不正行為を起こさないための考え方として割れ窓理論の有効性と対策を探ります。実際に効果を挙げたガソリンスタンドの事例もご紹介しています。

フィードラーが提唱したリーダーシップの状況適合論を通じて、赤字のガソリンスタンドを黒字化した店長の成功要因を解説しました。状況に応じたリーダーシップの重要性を示し、ビジネスパーソンや経営者に業績改善のヒントを提供しています。

ピークエンドの法則を説明し、それを活用した接客で顧客満足度と売上を向上させる方法をガソリンスタンドを事例に解説しました。断られた後になぜ愛想よく接するべきなのかをきちんと理解することで、それを実践しやすくなることが期待できます。

小売業やサービス業における顧客心理の理解とテンション・リダクション効果の活用による客単価向上策を探ります。ガソリンスタンドにおけるエンジンオイル交換を例に、アップセルやクロスセルの戦略を解説しますが、これらは倫理的な運用が必要です。

富山県や愛知県のガソリンスタンドでの労働悲劇を受け、徳島県海部町の成功事例から学び、労働環境改善の重要性を探求していきます。自己効力感や相談文化の育成が、従業員の健康と業績向上に貢献することを解説しました。

従業員の遅刻問題を解決するための鍵は、従業員満足度の向上です。標準化、能力開発、モチベーションの改善を通じて、経営者や管理者が従業員のニーズに応え、遅刻現象を改善する方法を探ります。