この記事は、ガソリンスタンドで顧客に商品やサービスを販売する際に、単にお勧めするだけでなく「あること」を付け加えることが効果的であることや、その「あること」の内容として、何が効果的であるのかを心理学の実証研究を踏まえて述べています。

ガソリンスタンドで、高額な整備・商品を利用した顧客に不安や後悔を与えず、満足度と売上を向上させる方法について解説しました。顧客が抱く認知的不協和について説明し、それを抱かせない方策や、抱いたとしても解決しやすい取組みをご提案しています。

この記事では、ガソリンスタンド店長とスタッフ間のコミュニケーションの重要性に焦点を当て、ジョハリの窓を通じて相互理解を促進する方法を提案しています。また、円滑なコミュニケーションを築くことで、業績向上につながった事例も紹介しています。

閉鎖予定の店舗で働く従業員のモチベーションは低下しがちです。この対策として、上司が取り組むべきことと従業員自身の考え方について述べました。マズローの欲求5段階説、ガソリンスタンドでの筆者の体験談、心理学的見地に基づいた内容です。

ガソリンスタンドの経営で成果を上げるためには、戦略と戦術の両方が重要です。戦略は長期的な視点で目標達成までの道筋を設計し、戦術は個人のスキルを活かした具体的な行動です。戦術志向と戦略志向の店長の事例を通して、両者の違いを解説します。

ラーメン店とガソリンスタンドの経営者向けに、消費者心理を活用した回数券や洗車プリペイドカードの導入を提案。顧客満足度向上と収益増加を目指す実践的な戦略を解説。

大雪に見舞われた関東地方でのタイヤ交換ラッシュにおいて、顧客満足度向上と再来店促進のためにスノップ効果を活用する方法を紹介。割引券の配布や特別なサービス提供など、具体的な施策を通じて、顧客に特別感を提供し、ガソリンスタンドの成功につなげる手法を解説。マーケティング戦略を検討する経営者や担当者に向けた専門的なアドバイスも提供。

接客力は、ガソリンスタンドの差別的優位性となり得ますが、ガソリンスタンドで実際にあった「神対応」をご紹介し、この対応が神対応と呼ばれる理由を心理効果と統計データから解説しました。さらに、このような対応をするために必要な視点を述べました。