コラム 東日本大震災13年目の教訓：経営理念と行動指針が企業と顧客を守る
13年前の東日本大震災がもたらした大きな試練は、経営理念と行動指針の重要性を再認識させました。アイリスオーヤマグループと東京ディズニーリゾートの事例から、困難な状況下でも迅速かつ適切な対応が可能であることをご紹介します。
三上 康一
コラム 
コラム ガソリンスタンド経営者必読：油外販売の成功を導くデータ活用法と留意するべき認知バイアス
表計算ソフトエクセルを用い、ガソリンスタンドにおける油外商品販売に顧客データを活用する方策を解説します。これは、車両のナンバープレートと接客・購買履歴を紐づけるものです。また、この際に留意するべき、陥りやすい心理的な罠についても示しました。
コラム イグノーベル賞が証明！成功には才能より運が重要
イグノーベル賞受賞研究と松下幸之助氏のエピソードから、才能と運の関係を探ります。運を手に入れるための方策はポジティブな捉え方がポイントとなります。ネガティブ思考をポジティブに変換する方法として、生成AIを活用する方法をご提案します。
コラム 学習性無力感：ガソリンスタンドの活性化を阻む見えない敵
「自分はダメだ」と思いこんでしまう学習性無力感を店長が持ってしまうと実績向上の弊害となってしまいますが、その原因は本部の経営陣にあるのかもしれません。その理由とこれを防止するための具体的なアプローチを提案します。
コラム 「知事承認」がもたらした逆転劇：「経営革新計画」で売上向上・顧客満足度アップを実現
世の中で展開されている多くの事業が成熟期に差し掛かっており、差別化が困難な状況となっています。そこで「経営革新計画」を活用して業績を回復した店舗の事例を３つご紹介します。商工会や商工会議所の会員であれば、無料で作成することも可能です。
コラム ハリー・ハーロウの実験から見る心理的安全性の重要性：チームや組織の成功に向けて
心理学者ハリー・ハーロウの実験から得られた知見を通じて、チームや組織における心理的安全性の重要性を解説しました。さらに、心理的安全性が低いガソリンスタンドの事例や、グーグルの調査から見えてきた心理的安全性の高いチームの特徴を述べました。
コラム ガソリンスタンドのリピート率向上に効果的なスタンプカード活用法【心理学に基づく解説】
再来店率向上を目的に、心理学の研究を基にガソリンスタンドのスタンプカード活用方法を解説。エンダウド・プログレス効果や気分一致効果を活かし、効果的な特典設定や来店促進策を提案。ガソリンスタンドだけでなく、再来店課題を抱える業界にも役立つ内容。
コラム ガソリンスタンドの大学生アルバイトスタッフにOJTトレーナーを任せると自社に就職したくなる2つの理由
人材育成の手法としてOJTが用いられるケースが多いですが、教える役目のトレーナーを大学生のアルバイトスタッフに任せることで、彼らが当店に就職したくなる理由をガソリンスタンドを事例に述べました。人材不足を解消という課題解決に役立つでしょう。
コラム 現場スタッフの離職を減らすための傾聴とオープンクエスチョンの活用法
ガソリンスタンドなどの現場で働くスタッフの離職を防ぐために、離職理由を明らかにし、その対応として傾聴とオープンクエスチョンを活用する方法を解説。コミュニケーションを深め、良好な対人関係を築く具体策を解説しました。
コラム ガソリンスタンドスタッフのやる気を高めた事例から学ぶ内発的動機づけの重要性
内発的動機づけの重要性を外発的動機づけと比較しながら解説しました。さらに具体的な効果をガソリンスタンドで実際にあった事例でご紹介します。個々のスキルや興味に基づく仕事配分が持続的なモチベーションを促進していきます。