コラム タイヤトラブル急増!ガソリンスタンドの役割と一貫性の法則 JAFの発表によれば、自動車のタイヤトラブルが増加しており、ガソリンスタンドのタイヤ点検機会の減少が影響しているようです。一貫性の法則を活かし、空気圧点検からタイヤ交換をスムーズに受け入れられるようにすることが重要であることを述べました。 2024.03.15 コラムマーケティング客単価向上
コラム 返報性の原理を活用したガソリンスタンドのタイヤ販売戦略 返報性の原理を活用したガソリンスタンドのタイヤ販売について述べた記事です。まず、返報性の原理について実験結果をご紹介します。そして、ガソリンスタンドがとるべき具体的な方策、混雑時のストレスコントロールなどを詳しく解説しました。 2024.03.14 コラムマーケティング客単価向上
コラム セルフガソリンスタンド必見!洗車用「育てるタオル」販売のメリット セルフサービスのガソリンスタンドが、イケア効果を活かし、顧客満足度と収益性を同時に向上させる戦略を提案します。マイクロファイバータオルの特性を活かし、洗車を特別な体験へと昇華させ、業界競争力の強化と顧客ロイヤルティの高揚に繋げましょう。 2024.03.13 コラムマーケティング客単価向上顧客満足
コラム ガソリンスタンド経営者必読:油外販売の成功を導くデータ活用法と留意するべき認知バイアス 表計算ソフトエクセルを用い、ガソリンスタンドにおける油外商品販売に顧客データを活用する方策を解説します。これは、車両のナンバープレートと接客・購買履歴を紐づけるものです。また、この際に留意するべき、陥りやすい心理的な罠についても示しました。 2024.03.10 コラム客単価向上リピーターの確保接客オペレーション
コラム 雨の日こそチャンス!ガソリンスタンドのリサイプロシティ効果活用戦略 この記事では、ガソリンスタンドの窓拭きによる心理効果を取り上げました。天候が悪い場合や、窓拭きを望まない顧客に対してもその効果を活用できる方法について提案しています。さらに窓拭きをしないセルフサービス店の課題にも触れ、その対策を述べました。 2024.02.26 コラムマーケティング客単価向上戦略の考え方
コラム テンション・リダクション効果で客単価を上昇させる2つの戦略 小売業やサービス業における顧客心理の理解とテンション・リダクション効果の活用による客単価向上策を探ります。ガソリンスタンドにおけるエンジンオイル交換を例に、アップセルやクロスセルの戦略を解説しますが、これらは倫理的な運用が必要です。 2024.02.18 コラムマーケティング客単価向上
コラム 「それ」を言わないから売れない!ガソリンスタンドの心理学的販売戦略 この記事は、ガソリンスタンドで顧客に商品やサービスを販売する際に、単にお勧めするだけでなく「あること」を付け加えることが効果的であることや、その「あること」の内容として、何が効果的であるのかを心理学の実証研究を踏まえて述べています。 2024.02.13 コラムマーケティング客単価向上接客
コラム ラーメン店とガソリンスタンド:共通する課題と解決策 ラーメン店とガソリンスタンドの経営者向けに、消費者心理を活用した回数券や洗車プリペイドカードの導入を提案。顧客満足度向上と収益増加を目指す実践的な戦略を解説。 2024.02.08 コラムマーケティング客単価向上リピーターの確保
コラム 大雪によるタイヤ交換で大忙しのガソリンスタンドが行うべき顧客満足度を向上させる施策 大雪に見舞われた関東地方でのタイヤ交換ラッシュにおいて、顧客満足度向上と再来店促進のためにスノップ効果を活用する方法を紹介。割引券の配布や特別なサービス提供など、具体的な施策を通じて、顧客に特別感を提供し、ガソリンスタンドの成功につなげる手法を解説。マーケティング戦略を検討する経営者や担当者に向けた専門的なアドバイスも提供。 2024.02.07 コラムマーケティング客単価向上リピーターの確保
コラム 電気自動車時代のガソリンスタンド売上アップに欠かせない「無料洗車」の秘密 電気自動車が普及しても、車は使っていれば汚れるため、洗車収益は、ガソリンスタンドが生き残るポイントとなり得ます。そして、無料洗車を入り口とした展開は、効果が見込みやすい理由と、具体的な取組内容を顧客心理を紐解きながら解説します。 2024.02.01 コラムマーケティング客単価向上