コラム セルフガソリンスタンド必見!洗車用「育てるタオル」販売のメリット セルフサービスのガソリンスタンドが、イケア効果を活かし、顧客満足度と収益性を同時に向上させる戦略を提案します。マイクロファイバータオルの特性を活かし、洗車を特別な体験へと昇華させ、業界競争力の強化と顧客ロイヤルティの高揚に繋げましょう。 2024.03.13 コラムマーケティング客単価向上顧客満足
コラム 東日本大震災13年目の教訓:経営理念と行動指針が企業と顧客を守る 13年前の東日本大震災がもたらした大きな試練は、経営理念と行動指針の重要性を再認識させました。アイリスオーヤマグループと東京ディズニーリゾートの事例から、困難な状況下でも迅速かつ適切な対応が可能であることをご紹介します。 2024.03.11 コラム経営理念経営の視点顧客満足
コラム ガソリンの需要縮小時代に生き残る地域密着型ビジネスの成功事例 市場規模が縮小したり、大手企業が進出したりして、苦境に陥っている店舗ビジネスは多数あります。ですが、既存顧客との関係性を活用することで、行き残りが可能であることを新聞店、ガソリンスタンド、家電量販店の事例を挙げて説明します。 2024.02.28 コラム顧客満足
コラム 顧客満足度を向上させるためにガソリンスタンドの待合室に置くべき雑誌を選ぶポイント スマートフォンを多くの方が持っているにもかかわらず、待合室の雑誌はなぜ重要なのでしょうか。その理由を紐解くとともに、待ち時間が短く感じるような顧客の興味を引く雑誌としてどのようなものを揃えるべきか、ガソリンスタンドを例に述べました。 2024.02.27 コラム顧客満足
コラム ガソリンスタンドが接客力を強化するべき理由をサイゼリヤのオーダー方式から学ぶ サイゼリヤがタッチパネルを導入しない理由を紐解き、成熟期事業の課題を踏まえ、ガソリンスタンドの接客の重要性について解説しました。接客力を高め、顧客との親密性を深めるための方策として、実際に効果の出ている国語ドリルの活用を述べました。 2024.02.23 コラム戦略の考え方顧客満足
コラム ガソリンスタンドが高額な整備・商品を販売する際の留意点 ガソリンスタンドで、高額な整備・商品を利用した顧客に不安や後悔を与えず、満足度と売上を向上させる方法について解説しました。顧客が抱く認知的不協和について説明し、それを抱かせない方策や、抱いたとしても解決しやすい取組みをご提案しています。 2024.02.12 コラム顧客満足
コラム タイヤ販売のコツは一貫性の法則!ガソリンスタンドのマーケティングに役立つ心理学の知識 一貫性の法則とは、自分の言動に一貫性を持ちたいという心理のことです。この法則をガソリンスタンドのタイヤ販売に応用すると、どのような効果があるのでしょうか。この記事では、具体的な事例やテクニックを紹介しています。タイヤ販売のコツを知りたい方は必見です。 2024.01.17 コラムマーケティング客単価向上顧客満足
コラム ガソリンスタンドスタッフが混雑時の点検依頼にも笑顔で答えることのできる2つの方法 ガソリンスタンドで働いていて、混雑時に顧客の点検依頼にイラッとしてしまったことはありませんか?この記事では、その具体的な対応方法を紹介します。これらの方法を実践すれば、ストレスを緩和し、顧客満足度を高めることができます。 2023.12.30 コラムオペレーション顧客満足
コラム セルフのガソリンスタンドがIKEA効果を強化して洗車の付加価値を高める方策 イケア効果とは、自分で作ったものに高い価値を感じる心理効果です。この効果を利用して、セルフ洗車を提供するガソリンスタンドで販売できる商品を紹介します。顧客の満足度と収益性を高める方法を見てみましょう。 2023.12.23 コラムマーケティング客単価向上顧客満足
コラム セルフスタンドの顧客満足度を上げるには?各種調査に基づき元店長が教える3つのポイント セルフスタンドの普及率の背景について、消費者や運営企業の視点から分析した経済学者の論文や各種調査を踏まえ、セルフスタンドの利用に抵抗感や不安感がある顧客への3つの対策を、セルフスタンドの店長経験者が具体例を交えて解説します。 2023.12.22 コラム顧客満足