接客

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ピークエンドの法則を活かした接客:顧客満足向上の鍵

顧客のガソリンスタンドに抱く印象はピークエンドの法則に基づきます。この記事では「ピークエンド」の「エンド」に焦点を当て、セルフサービスのガソリンスタンドスタッフが商品を勧めて断られた際の具体的な対応を示しています。これにより、顧客満足度の向上やリピート率の増加が期待できます。
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ガソリンスタンド経営者必読:油外販売の成功を導くデータ活用法と留意するべき認知バイアス

表計算ソフトエクセルを用い、ガソリンスタンドにおける油外商品販売に顧客データを活用する方策を解説します。これは、車両のナンバープレートと接客・購買履歴を紐づけるものです。また、この際に留意するべき、陥りやすい心理的な罠についても示しました。
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断られた時こそ勝負!ピークエンドの法則を活かした接客とは?

ピークエンドの法則を説明し、それを活用した接客で顧客満足度と売上を向上させる方法をガソリンスタンドを事例に解説しました。断られた後になぜ愛想よく接するべきなのかをきちんと理解することで、それを実践しやすくなることが期待できます。
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「それ」を言わないから売れない!ガソリンスタンドの心理学的販売戦略

この記事は、ガソリンスタンドで顧客に商品やサービスを販売する際に、単にお勧めするだけでなく「あること」を付け加えることが効果的であることや、その「あること」の内容として、何が効果的であるのかを心理学の実証研究を踏まえて述べています。
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ガソリンスタンドで顧客の心を掴む神対応の秘訣

接客力は、ガソリンスタンドの差別的優位性となり得ますが、ガソリンスタンドで実際にあった「神対応」をご紹介し、この対応が神対応と呼ばれる理由を心理効果と統計データから解説しました。さらに、このような対応をするために必要な視点を述べました。
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セルフサービスのガソリンスタンドで油外商品を販売するための接客と告知物の留意点

セルフサービスのガソリンスタンドで、タイヤや洗車など油外商品販売を促進させる取組みを述べました。顧客の認知的負荷を踏まえた接客と告知を行うことで、釣銭の取り忘れなどのミスを防止し、油外商品の訴求力を高め、客単価向上が期待できます。
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傾聴で接客品質を高める!高島屋のクリスマスケーキ事件から学ぶガソリンスタンド経営のコツ

2023年12月に発生した高島屋のクリスマスケーキ事件は、現場における品質管理の重要性を改めて認識させてくれます。本記事では、この事件を教訓に、ガソリンスタンド経営者の方々に現場の接客品質管理の重要性を訴求します。接客品質を高めるためには、現場スタッフの声に耳を傾けることが大切であり、その方法とポイントを紹介しています。
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性的同意アプリ「キロク」の問題点からガソリンスタンドの接客を考えてみた

性犯罪の法律改正に対応した性的同意アプリ「キロク」の問題点と、ガソリンスタンドの接客の難しさを比較します。臨機応変な接客が顧客満足度や売上に与える影響と、その身につけ方を研究結果をもとに解説します。
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プロスペクト理論でタイヤ販売を促進させる方法

プロスペクト理論をガソリンスタンドのタイヤ販売に応用すると、購買意欲を高めることができます。ただし、恐怖心を煽るセールストークには倫理的な問題もあるため、顧客の利益や感情を尊重することが重要です。
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認知症の方に寄り添うガソリンスタンドの接客術

ガソリンスタンドは、地域の人々の交流の場でもあります。そこで、認知症の方に対しても、大きな器を持って接していきたいものです。この記事では、実際に起こった事例をもとに、認知症の方に対するガソリンスタンドの接客術のポイントを紹介します。
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