マーケティング

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ピークエンドの法則を活かした接客:顧客満足向上の鍵

顧客のガソリンスタンドに抱く印象はピークエンドの法則に基づきます。この記事では「ピークエンド」の「エンド」に焦点を当て、セルフサービスのガソリンスタンドスタッフが商品を勧めて断られた際の具体的な対応を示しています。これにより、顧客満足度の向上やリピート率の増加が期待できます。
コラム

タイヤトラブル急増!ガソリンスタンドの役割と一貫性の法則

JAFの発表によれば、自動車のタイヤトラブルが増加しており、ガソリンスタンドのタイヤ点検機会の減少が影響しているようです。一貫性の法則を活かし、空気圧点検からタイヤ交換をスムーズに受け入れられるようにすることが重要であることを述べました。
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返報性の原理を活用したガソリンスタンドのタイヤ販売戦略

返報性の原理を活用したガソリンスタンドのタイヤ販売について述べた記事です。まず、返報性の原理について実験結果をご紹介します。そして、ガソリンスタンドがとるべき具体的な方策、混雑時のストレスコントロールなどを詳しく解説しました。
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セルフガソリンスタンド必見!洗車用「育てるタオル」販売のメリット

セルフサービスのガソリンスタンドが、イケア効果を活かし、顧客満足度と収益性を同時に向上させる戦略を提案します。マイクロファイバータオルの特性を活かし、洗車を特別な体験へと昇華させ、業界競争力の強化と顧客ロイヤルティの高揚に繋げましょう。
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ガソリンスタンド経営者必読:油外販売の成功を導くデータ活用法と留意するべき認知バイアス

表計算ソフトエクセルを用い、ガソリンスタンドにおける油外商品販売に顧客データを活用する方策を解説します。これは、車両のナンバープレートと接客・購買履歴を紐づけるものです。また、この際に留意するべき、陥りやすい心理的な罠についても示しました。
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ガソリンスタンドのリピート率向上に効果的なスタンプカード活用法【心理学に基づく解説】

再来店率向上を目的に、心理学の研究を基にガソリンスタンドのスタンプカード活用方法を解説。エンダウド・プログレス効果や気分一致効果を活かし、効果的な特典設定や来店促進策を提案。ガソリンスタンドだけでなく、再来店課題を抱える業界にも役立つ内容。
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雨の日こそチャンス!ガソリンスタンドのリサイプロシティ効果活用戦略

この記事では、ガソリンスタンドの窓拭きによる心理効果を取り上げました。天候が悪い場合や、窓拭きを望まない顧客に対してもその効果を活用できる方法について提案しています。さらに窓拭きをしないセルフサービス店の課題にも触れ、その対策を述べました。
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そのガソリンスタンドのエンジンオイル半額セールはなぜ失敗に終わったのか

あるガソリンスタンドが実施したエンジンオイルの半額セールが成功できなかった理由とそれを踏まえた対策案を提案します。スタッフの意識付けや顧客心理の把握が不十分であったことを受け、事前にどのようなことを準備しておくべきなのかを示します。
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断られた時こそ勝負!ピークエンドの法則を活かした接客とは?

ピークエンドの法則を説明し、それを活用した接客で顧客満足度と売上を向上させる方法をガソリンスタンドを事例に解説しました。断られた後になぜ愛想よく接するべきなのかをきちんと理解することで、それを実践しやすくなることが期待できます。
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テンション・リダクション効果で客単価を上昇させる2つの戦略

小売業やサービス業における顧客心理の理解とテンション・リダクション効果の活用による客単価向上策を探ります。ガソリンスタンドにおけるエンジンオイル交換を例に、アップセルやクロスセルの戦略を解説しますが、これらは倫理的な運用が必要です。
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