コラム

コラム

ピークエンドの法則を活かした接客:顧客満足向上の鍵

顧客のガソリンスタンドに抱く印象はピークエンドの法則に基づきます。この記事では「ピークエンド」の「エンド」に焦点を当て、セルフサービスのガソリンスタンドスタッフが商品を勧めて断られた際の具体的な対応を示しています。これにより、顧客満足度の向上やリピート率の増加が期待できます。
コラム

感謝の力で人手不足を解消!従業員定着率向上と組織力アップの秘訣

人手不足解消の鍵は感謝の気持ちであることを述べました。感謝の気持ちを持つだけでなく、従業員に感謝を示すことで定着率向上、組織力強化、忍耐力向上が期待できます。リーダーは率先して「ありがとう」を伝え、笑顔と尊重の態度を常に示しましょう。
コラム

内発的動機づけとは?金銭的報酬とやる気の関係

報酬がやる気に与える影響を考察しました。実験に基づき、内発的動機づけの重要性を示し、ガソリンスタンドの成功事例から具体的な取組みを紹介します。自主性を尊重し、達成感を強化することで組織の業績向上に繋げる方法を提案しています。
コラム

清潔さが売上を左右する:心理効果を活かしたガソリンスタンドの清掃戦略

条件的に汚れやすい事業形態であるガソリンスタンドの清掃を強化するとなぜ業績が拡大するのかを心理効果の側面から述べました。その上で、清掃を強化するために、従業員の心理効果を活用した取組みを提案した記事です。
コラム

タイヤトラブル急増!ガソリンスタンドの役割と一貫性の法則

JAFの発表によれば、自動車のタイヤトラブルが増加しており、ガソリンスタンドのタイヤ点検機会の減少が影響しているようです。一貫性の法則を活かし、空気圧点検からタイヤ交換をスムーズに受け入れられるようにすることが重要であることを述べました。
コラム

返報性の原理を活用したガソリンスタンドのタイヤ販売戦略

返報性の原理を活用したガソリンスタンドのタイヤ販売について述べた記事です。まず、返報性の原理について実験結果をご紹介します。そして、ガソリンスタンドがとるべき具体的な方策、混雑時のストレスコントロールなどを詳しく解説しました。
コラム

セルフガソリンスタンド必見!洗車用「育てるタオル」販売のメリット

セルフサービスのガソリンスタンドが、イケア効果を活かし、顧客満足度と収益性を同時に向上させる戦略を提案します。マイクロファイバータオルの特性を活かし、洗車を特別な体験へと昇華させ、業界競争力の強化と顧客ロイヤルティの高揚に繋げましょう。
コラム

人材募集に役立つ希少性の原理と応募者を惹きつける告知内容

人材不足への対処法として、募集広告に心理効果を活用し、希少性の原理を取り入れる重要性を解説しました。また、募集広告に自社のビジョンや責任者の写真を組み込むことで、信頼性や魅力を高め、効果的な人材獲得を促進できる理由も述べています。
コラム

東日本大震災13年目の教訓:経営理念と行動指針が企業と顧客を守る

13年前の東日本大震災がもたらした大きな試練は、経営理念と行動指針の重要性を再認識させました。アイリスオーヤマグループと東京ディズニーリゾートの事例から、困難な状況下でも迅速かつ適切な対応が可能であることをご紹介します。
コラム

ガソリンスタンド経営者必読:油外販売の成功を導くデータ活用法と留意するべき認知バイアス

表計算ソフトエクセルを用い、ガソリンスタンドにおける油外商品販売に顧客データを活用する方策を解説します。これは、車両のナンバープレートと接客・購買履歴を紐づけるものです。また、この際に留意するべき、陥りやすい心理的な罠についても示しました。
タイトルとURLをコピーしました