１．はじめに
この記事では、家具販売のイケアでおなじみの「自分で組み立てる」という概念を、洗車用タオルに応用した「育てるタオル」をご紹介します。イケア効果と呼ばれる心理現象を利用することで、顧客満足度と収益性を同時に高める戦略を提案します。
この記事の対象者は以下の方々です。
- セルフサービスのガソリンスタンドの経営者やリーダー
- 洗車収益の向上を目指す事業者
- 顧客満足度と収益向上を同時に実現したい企業
この記事を最後まで読むメリットは以下の通りです。
- 顧客の心を掴む「育てるタオル」の販売戦略を理解できる
- イケア効果を活用した収益向上方法を学べる
- 顧客満足度と収益性を両立させる具体的な施策を知ることができる
では、本題に入って行きましょう。
２．イケア効果：自分で作ったものは価値が高く感じる
家具の大手販売業者「イケア（IKEA）」は、デザインが現代的かつ比較的安価な家具を取り扱い、ユーザーが自宅で組み立てる方式を取り入れています。
行動経済学には「イケア効果」という法則がありますが、これは、一部であっても自分で作った物は、実際の価値よりも高く評価するという心理です。
イケア効果を提唱した、アメリカのダン・アリエリー教授は、その心理を検証する実験を行いました。実験では、参加者を2つのグループに分け、一方のグループにはイケアの箱を組み立ててもらい、もう一方のグループには組み立ててもらわないようにしました。
その後、両方のグループに同じ箱を見せ、「これを入手するためにいくらなら払えるか」と尋ねました。すると、自分で組み立てたグループは平均78セント、組み立てなかったグループは平均48セントと、自分で組み立てた方が箱の価値を高く評価していたことがわかりました。
この効果は、日常生活や仕事など様々な場面で影響を与えています。
３．イケア効果の例
例えば、自分で育てた野菜や果物は、スーパーで売られているものよりも美味しく感じるものです。これは、種を植え、水をやり、日光に当てて大切に育てたという過程によって、イケア効果が働くためです。
また、自分が使い込んだ野球のグローブや革靴に強い愛着を覚える場合もイケア効果が働いていると言えます。そして、セルフサービスのガソリンスタンドは、この心理を活用することによって、収益性を向上させることが可能です。以下でその具体策を見ていきます。
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