コラム

顧客満足度を向上させるためにガソリンスタンドの待合室に置くべき雑誌を選ぶポイント

スマートフォンを多くの方が持っているにもかかわらず、待合室の雑誌はなぜ重要なのでしょうか。その理由を紐解くとともに、待ち時間が短く感じるような顧客の興味を引く雑誌としてどのようなものを揃えるべきか、ガソリンスタンドを例に述べました。
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雨の日こそチャンス!ガソリンスタンドのリサイプロシティ効果活用戦略

この記事では、ガソリンスタンドの窓拭きによる心理効果を取り上げました。天候が悪い場合や、窓拭きを望まない顧客に対してもその効果を活用できる方法について提案しています。さらに窓拭きをしないセルフサービス店の課題にも触れ、その対策を述べました。
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経営革新計画を活用したガソリンスタンドの既存顧客掘り起こし戦略とは

この記事では、成熟期を迎えた事業における課題解決策として、行政の支援策である「経営革新計画」の概要を解説し、具体的な事例を紹介しています。経営者やリーダー、中小企業経営者などを対象に、経営革新計画の活用方法や特典について詳細に説明しています。
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そのガソリンスタンドのエンジンオイル半額セールはなぜ失敗に終わったのか

あるガソリンスタンドが実施したエンジンオイルの半額セールが成功できなかった理由とそれを踏まえた対策案を提案します。スタッフの意識付けや顧客心理の把握が不十分であったことを受け、事前にどのようなことを準備しておくべきなのかを示します。
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ガソリンスタンドが接客力を強化するべき理由をサイゼリヤのオーダー方式から学ぶ

サイゼリヤがタッチパネルを導入しない理由を紐解き、成熟期事業の課題を踏まえ、ガソリンスタンドの接客の重要性について解説しました。接客力を高め、顧客との親密性を深めるための方策として、実際に効果の出ている国語ドリルの活用を述べました。
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ガソリンスタンドの事例から学ぶレジ金差異の対策

レジ金の差異発生は被害額だけでなく、店舗のモラルの崩壊にも繋がるリスクをはらんでいます。不正行為を起こさないための考え方として割れ窓理論の有効性と対策を探ります。実際に効果を挙げたガソリンスタンドの事例もご紹介しています。
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顧客がスタッフとして働く?!人材不足を解消する「顧客スカウト」の実践例

人手不足を解消するための革新的な手法、顧客スカウトの成功事例を紹介。マクドナルドや洋食店の取り組みを通じて、低コストで質の高い人材を確保し、職場環境を改善する方法を解説。ビジネスに役立つヒントが満載です。
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4年ぶりの黒字化を果たしたガソリンスタンドの店長がとったリーダーシップとは?

フィードラーが提唱したリーダーシップの状況適合論を通じて、赤字のガソリンスタンドを黒字化した店長の成功要因を解説しました。状況に応じたリーダーシップの重要性を示し、ビジネスパーソンや経営者に業績改善のヒントを提供しています。
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断られた時こそ勝負!ピークエンドの法則を活かした接客とは?

ピークエンドの法則を説明し、それを活用した接客で顧客満足度と売上を向上させる方法をガソリンスタンドを事例に解説しました。断られた後になぜ愛想よく接するべきなのかをきちんと理解することで、それを実践しやすくなることが期待できます。
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テンション・リダクション効果で客単価を上昇させる2つの戦略

小売業やサービス業における顧客心理の理解とテンション・リダクション効果の活用による客単価向上策を探ります。ガソリンスタンドにおけるエンジンオイル交換を例に、アップセルやクロスセルの戦略を解説しますが、これらは倫理的な運用が必要です。
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