ガソリンスタンドの社会的地位 　あるガソリンスタンドの店長は、顧客から「おい、油屋！」と呼ばれたことがあるそうです。また、給油中に「車内のゴミありますか」とサービスで声を掛けたら、大量のゴミを出されたり、アルバイトさんが簡単に辞めた...

結婚式の受付にて 　かつて自分の親族の結婚披露宴で、受付を何度か担当したことがあります。受付は、披露宴の来賓から会費やご祝儀をいただき、席次表をお渡しする、という作業なのですが、会費をいただくと、お名前を伺い、受領したという印を席次...

スタンプカードを発行する目的 　ご縁というものは不思議なもので、弊社は今年に入ってからなぜか洋菓子店をご支援する機会に恵まれており、すでに4つの洋菓子店のご支援を実施し、その中の1店舗は現在もご支援が継続しています。 　その4...

情報開示の姿勢 　インターネットで弊社を見つけていただいた方とのご縁で、地方のガソリンスタンドをご支援することとなりました。このガソリンスタンドにご支援へ伺う前にホームページを拝見しました。 　ガソリンスタンドの運営会社でホー...

ガソリンの行くところがなくなる？ 　地方都市で複数店舗を展開するガソリンスタンド運営会社の事例です。展開する店舗の1つに売上のほとんどを法人需要が占める店舗がありました。近くに問屋街があり、法人が集積している立地であったことがその要...

インフォーマル組織とは 　組織には通常、組織図があり、誰がどの部署に所属しているのか、その上司は誰で、といった組織内の部署・人員配置が一覧で分かるようになっています。これにより、その組織の公式な役割分担が把握できます。 　しか...

オイル交換のクレーム 　首都圏で複数のガソリンスタンドを展開する会社が運営する店舗でエンジンオイルの交換をした顧客から店舗へクレームが寄せられました。その内容は、「その店舗のオイルメニューにある一番高いものでオイル交換を依頼したが、...

株式会社ロードサイド経営研究所がご提案するアルバイトスタッフとのトラブル回避策です。今回のコラムでは、定められたシフト時間より早く帰す場合の留意点について述べました。弊社は人材活用という経営課題解決を目的とした戦略立案のご支援もしています。

還暦用のプレゼント 　繁盛店は、顧客の立場に立つことができます。つまり当事者意識があり、顧客目線で考えることができる、ということです。まさしくこの視点で売上を拡大させているギフトショップがあります。 　もともとそのギフトショッ...