経営の姿勢

人気があり集客力の高い美容院・美容室を経営するためには

競合に顧客が流出した美容院  中身は同じでも、人によって呼び方が異なる業種に美容院・美容室があります。今回は、相談者様が「美容院」と表現していたので、その表現で通します。  都内23区内に立地し、経営者含め4名で運営するその美...
戦略の考え方

ガソリンスタンドの販売力を高めるために因果を意識するべき理由

オイル交換の効果的なセールストーク  昨日のコラムでオイル交換を勧める際に「汚れているので交換した方が良いですよ」といった、解釈に基づくセールストークよりも、「1年前に交換後、20,000キロメートル走っているので、交換した方が良い...
戦略の考え方

油外収益で儲かるガソリンスタンドのスタッフの説得力が高い理由

事実と解釈  ある男子が女子に「あなたのこと嫌い」と言われたとします。その際、ある男子は「嫌われた」と思い、落ち込んだとします。しかし、違う男子は同じことを言われて、「最近あまり構ってあげてなかった」と反省し、次回の休日にデートの提...
経営の姿勢

ガソリンスタンドで発生するクレームを予防するための対応とは

今回のコラムではガソリンスタンドでありがちなクレームを題材に、どうすればクレームが予防できるのかを述べました。弊社ではガソリンスタンドをはじめとしたロードサイド店舗が抱える経営課題解決を目的とした戦略策定構築のご支援を行っています。
人材育成

ロードサイド店舗の経営者が行うべき尊敬される店長への育成方法

玩具を買って欲しい子ども  先日、実家に顔を出す機会があり、両親と昔話に花を咲かせていた時に、私が幼稚園児の頃、観桜会、つまりお花見に行った時の話になりました。  その頃は、仮面ライダーが世に登場した頃で、変身ベルトが話題にな...
戦略の考え方

儲かるガソリンスタンドの顧客満足度が高いタイヤ交換作業とは

寿司店のネタケース  回転寿司ではない昔ながらの寿司店には、カウンターにネタケースがあります。店側は、魚やその切り身をネタケース内に保管し、顧客の注文に応じて、それをカウンターに座った顧客の目の前でさばき、料理として提供します。 ...
戦略の考え方

開業したばかりの飲食店が来店者を増やすためのポイントとは

開業初月は好調だったお好み焼き店  そのお好み焼き店は、10月に開業しました。開業初月は、広告宣伝を何もしなかったにも関わらず、客足は順調でしたが、11月になって客足は激減し、売上ゼロという日が続くことも珍しくなくなりました。特に平...
戦略の考え方

フルサービスのガソリンスタンドが油外収益で儲かる仕組みとは

株式会社ロードサイド経営研究所がご提案する、フルサービスのガソリンスタンドが客単価向上の可能性を高める方策です。弊社では、ガソリンスタンドをはじめとしたロードサイド店舗の戦略策定構築の他に、各種補助金の申請支援を行っています。
人材確保

人材不足の中で生き残るガソリンスタンドが行うべき定着率の向上策

ガソリンスタンドにおける高校生アルバイトの接客力  ある高校生A君をアルバイトとして新たに雇用した、あるガソリンスタンドの話です。高校生は運転免許を持っておらず、自分で車を運転したこともなければ、お金を出してガソリンを買ったこともあ...
経営の姿勢

ガソリンスタンドが洗車でトラブルを防ぎ売上を向上させるコツ

書き入れ時はトラブルも増えがちになる  年末の洗車ラッシュに備えて、洗車機に異常がないか、メーカーの作業員に点検をしてもらったり、早めに洗車機用シャンプーやワックスを発注したりするなど、準備に余念のないガソリンスタンドが多いことと思...
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