オペレーション

窓拭きをすることにはメリットもデメリットもあります。窓拭きをやめて油外商品の販売に力を入れることで、ガソリンスタンドの利益を向上させる方法を紹介します。窓拭きをしない顧客には燃料油を１リットル１円安くするというインセンティブを提供し、集客力を高めましょう。

労働力不足が進む中、セルフサービス化がますます普及していくでしょう。セルフサービスで顧客満足度を高めるためには、待ち時間を快適にする、セルフサービスを支援する、セルフサービスを代行する、の3つのポイントを押さえることが重要であり、当記事ではガソリンスタンドを事例に説明します。

ある日突然、閉鎖寸前のガソリンスタンドに左遷された私。会社を辞めるか、見返すかの決意をしました。死ぬ気で働き、売上を伸ばし、自分の人生を変えました。その壮絶な体験と、ガソリンスタンドの業績を立て直すための3つのポイントを紹介します。

継ぎ足し給油をやめることで、油外商品の販売に時間を割くことができます。そのメリットや方法、注意点を解説します。ガソリンスタンド経営者やスタッフの方は必見です！

ガソリンスタンドで在庫切れを起こすと、顧客の不満や売上の減少、競合店への顧客流出など、大きな損失につながります。そこで、ガソリンスタンドの在庫切れ対策として、発注作業を複数のスタッフで担当する、配送頻度を増やす、自動配送に任せきりにしない、の3つの方法をご紹介します。

ガソリンスタンドの店舗スタッフにとって、クレーム対応は重要なスキルです。この記事では、クレームを言う顧客の話を理解してもらうために必要な傾聴の3つのスキル（頷き・相槌、繰り返し、言い換え）を具体的な事例とともに紹介します。傾聴のスキルを身につけて、顧客満足度やリピート率を高めましょう！

レジ金の不足分を従業員に自腹で埋めさせる仕組みは、法的なリスクや人手不足、モチベーション低下などの問題を引き起こす可能性があります。レジ金の不足を防止するためには、定期的な誤差チェックや結果の公開などの対策が必要です。