経営の姿勢 生き残るガソリンスタンドが用いる人手不足への対応
情報のテイクアウト
地方出張を終え、都内へ向かう高速バスの中でこのコラムを書いていますが、昨夜は仕事後に現地の方からご紹介いただいた居酒屋さんで美味しいお食事とお酒を嗜みました。店主とことのほか話が弾み、楽しいひと時だったのですが...
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経営の姿勢 儲かるガソリンスタンドがホームページに載せている項目とは
情報開示の姿勢
インターネットで弊社を見つけていただいた方とのご縁で、地方のガソリンスタンドをご支援することとなりました。このガソリンスタンドにご支援へ伺う前にホームページを拝見しました。
ガソリンスタンドの運営会社でホー...
経営の姿勢 チャンスを逃すべくして逃したガソリンスタンド運営会社の末路
ガソリンの行くところがなくなる？
地方都市で複数店舗を展開するガソリンスタンド運営会社の事例です。展開する店舗の1つに売上のほとんどを法人需要が占める店舗がありました。近くに問屋街があり、法人が集積している立地であったことがその要...
経営の姿勢 そのガソリンスタンドは人事異動によりなぜ退職者が続出したのか
インフォーマル組織とは
組織には通常、組織図があり、誰がどの部署に所属しているのか、その上司は誰で、といった組織内の部署・人員配置が一覧で分かるようになっています。これにより、その組織の公式な役割分担が把握できます。
しか...
経営の姿勢 クレームへ対応するのではなく処理に走る会社に利益が出ない理由
オイル交換のクレーム
首都圏で複数のガソリンスタンドを展開する会社が運営する店舗でエンジンオイルの交換をした顧客から店舗へクレームが寄せられました。その内容は、「その店舗のオイルメニューにある一番高いものでオイル交換を依頼したが、...
経営の姿勢 生き残るガソリンスタンドのコンプライアンスに対する取組みとは
常連客のたまり場になる店舗
常連客のたまり場になっている店舗は、一見客からしてみると入店の敷居が非常に高く、さらに、たむろしている常連客の雰囲気が近寄りがたいものであると余計に入店しにくくなります。
ある24時間営業のガソ...
経営の姿勢 経営者が余裕のない状況を切り抜けるにはどうすれば良いのか
お礼の言葉を口にできない
日経新聞に「こころの健康学」という連載があります。執筆しているのは認知行動療法研修開発センターの大野裕氏ですが、ある日の連載を拝見して、ふと考えさせられました。
その日の連載記事は以下の内容でした...
経営の姿勢 雑談をきっかけに関係性を構築して油外商品を販売するには
洗車時に点検された顧客の心理
ガソリンスタンドが顧客から洗車を受注し、洗い終えた車の拭き上げなどの仕上げをしている最中に顧客の許可なしにボンネットを開けてエンジンルームを点検するケースは多いと思います。
ボンネットを開けて...
経営の姿勢 タイヤ販売が激増したガソリンスタンドの経営者が行うべきこと
業績向上の背景にあったもの
複数店舗を展開している、あるガソリンスタンド運営会社で人事異動が発令され、ある店長が異動となりました。この店長が赴任して間もなく、その店舗のタイヤ販売が大幅に伸びました。本社としては、この人事異動が成功...
経営の姿勢 好業績を挙げた店舗の販売ノウハウを共有することに隠された意味
複数店舗展開のメリット
複数店舗を展開するメリットは様々ありますが、その1つに「ある店舗の成功事例を他の店舗が活用できる」というものがあります。 経営者として、他社の店舗における成功事例の要因は、根掘り葉掘り聞くわけにはいきません...