接客

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セルフのガソリンスタンドで積極的に声掛けをするための3条件

 そのガソリンスタンド運営会社は、フルサービスの店舗、セルフサービスの店舗それぞれを数軒ずつ運営しています。その企業に勤務するA氏は現在、フルサービス店に在籍していますが、セルフサービスの店舗へ異動を打診され、回答を迷っています。 ...
接客

顧客が給油中にガソリンを溢れさせた場合の3つの気配り

株式会社ロードサイド経営研究所がご提案する、セルフサービスのガソリンスタンドにおける接客力の向上策です。今回示した3つの気配りをすることにより顧客満足度が高まるでしょう。ガソリンスタンドの現場に20年以上身を置いた後、10年以上のコンサルタント経験を踏まえ、具体的にどうすれば接客力向上による顧客満足度の充実が実現できるのかをご紹介します。
接客

ガソリンスタンドで顧客との関係性を構築する5つの方法

株式会社ロードサイド経営研究所がご提案する、店舗における顧客との関係性を構築する方法です。ガソリンスタンドの現場に20年以上身を置いた後、10年以上のコンサルタント経験を踏まえ、具体的にどうすれば関係性構築が実現できるのかをご紹介します。
人材育成

安定的に売れる接客3つのコツ

 「本当に持ってたり、使ってたりしてるんですかねぇ…」ある女性経営者が呟きました。 その経営者は、人並み以上に身だしなみに気を遣い、ブティックや化粧品店へ頻繁に来店しますが、店舗スタッフから「そのブラウス、私も持っているんですよ」「このリ...
リピーターの確保

リアル店舗の集客に接客力が重要な2つの理由

 あるガソリンスタンド運営会社に勤務し、現場で奮闘するAさん。その本社に勤務する部長に不満があるようです。  部長は「集客に1番大事なのは丁寧な接客」という考えを持っており、頻繁に接客の研修を行います。その研修内容は、例えば「お辞儀...
接客

惚れられてまう!ガソリンスタンドで神対応が出来た3つの理由

 20代と思しき母親が、お昼寝中の赤ちゃんをチャイルドシートに乗せて、あるセルフサービスのガソリンスタンドに来店しました。どうやら給油はせず、セルフサービスのドライブスルー洗車だけを利用しに来たようです。  ドライブスルー洗車は、顧...
接客

売れるセールストークを求めるアパレル販売員が苦戦する理由とは

 販売に苦戦しているアパレルショップの販売員は、売れるセールストークを求めるというその姿勢が苦戦を招いているのかもしれません。売れるセールストークを求める前に、承認欲求を満たしたいという顧客の要望に応えることへ目を向けるべきなのではないで...
戦略の考え方

ガソリンスタンドで顧客の信頼を失う販売トークとは

 「エンジンオイルが汚れているので交換した方がいいですよ」 ガソリンスタンドでよく聞くこの台詞は、顧客の信頼を失う可能性が高い販売トークだと言えるでしょう。  その理由は、交換するべき理由が正しくないからです。エンジンオイルは汚れた...
接客

小売業における認知症を患っている顧客への上手い接客対応とは

株式会社ロードサイド経営研究所がご提案する、認知症の顧客への対応方法です。ガソリンスタンドの現場に20年以上身を置いた後、10年以上のコンサルタント経験を踏まえ、具体的にどうすれば人材確保が実現できるのかをご紹介します。
接客

ガソリンスタンドでマスクをしたまま接客するのは失礼なのか

花粉が舞う季節  徐々に暖かい日も増えてきて、先日、関東地方ではコートを手に持って歩く方も数多く見かけました。このような日が徐々に増えていって、季節は冬から春へバトンタッチとなります。  そして、この冬の終焉とともに、街中を飛...
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