接客

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タイヤの販売を促進させるためにやってはいけない3つのこと

株式会社ロードサイド経営研究所がご提案するタイヤの販売を促進させる方法です。ガソリンスタンドの現場でありがちなタイヤ販売の手法を反面教師として、効果の高いタイヤ販売手法を検討していきます。弊社は、ガソリンスタンドの経営課題に応じた戦略策定の支援を行っています。
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ドコモ代理店のメモからガソリンスタンドが学ぶべき3つの注意点

株式会社ロードサイド経営研究所がご提案する、ガソリンスタンドにおける接客の注意点です。今回は、ドコモショップの対応を踏まえ、注意するべきことを3点挙げました。弊社は、ガソリンスタンドの経営課題に応じた戦略立案のご支援を行っています。
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もしガソリンスタンドで接客時のマスク着用が禁止されたら…

株式会社ロードサイド経営研究所がご提案する接客時のマスク着用の是非に関する考え方です。マスクを着用した接客のメリットとデメリット、マスクを着用しない接客のメリットとデメリットを検討する必要があります。弊社では、接客業の経営課題を解決するための戦略立案のご支援をしています。
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顧客から声掛けしにくいガソリンスタンド店員5つの特徴

株式会社ロードサイド経営研究所がご提案する接客力の強化方法です。今回のコラムでは、顧客から声の掛けにくいスタッフの特徴をご紹介することで、顧客との関係性構築を阻む態度を排除し、接客力を強化していくヒントをご紹介していきます。弊社はガソリンスタンドの経営課題解決のための戦略立案のご支援をしています。
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空気圧点検に注力するセルフスタンドの雰囲気が良い2つの理由

株式会社ロードサイド経営研究所がご提案するセルフサービスのガソリンスタンドが自店の雰囲気を良くする方法です。これを行うことにより、客単価の向上も期待できます。弊社はガソリンスタンドの経営課題を解決するための戦略立案のご支援をしています。
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ガソリンスタンドスタッフが放つべきセールストークの考え方

株式会社ロードサイド経営研究所がご提案するガソリンスタンドのセールストークの考え方です。効果の高いセールストークには、効果が高まる考え方が備わっています。弊社は、ガソリンスタンドなどロードサイド店舗の経営課題解決を目的とした戦略立案のご支援をしています。
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クレームを受けた時にこじらせない対応3つのポイント

株式会社ロードサイド経営研究所がご提案するクレームへの対応方法です。今回は弊社代表が体験したクレームへの悪い対応を反面教師として、どのように対応するべきかを見て行きます。弊社はロードサイド店舗が抱える経営課題解決を目的とした戦略立案のご支援をしています。
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フルサービスのガソリンスタンドの作業効率を上げる3つの方法

株式会社ロードサイド経営研究所がご提案する、フルサービスのガソリンスタンドにおける給油作業の効率化手法です。これらをキャリアの浅いスタッフに教えることでベテランは油外商品の販売に注力することが可能となります。弊社は、ガソリンスタンドをはじめとしたロードサイド店舗が抱える戦略立案のご支援をしています。
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セルフのガソリンスタンドで積極的に声掛けをするための3条件

株式会社ロードサイド経営研究所がご提案するガソリンスタンドにおける顧客へのアプローチ手法です。今回は、セルフサービスのガソリンスタンドを事例として取り上げ、効果の高まる油外商品のアプローチ手法を見ていきます。弊社は、ガソリンスタンドをはじめとしたロードサイド店舗が抱える経営課題解決を目的とした戦略立案のご支援をしています。
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顧客が給油中にガソリンを溢れさせた場合の3つの気配り

株式会社ロードサイド経営研究所がご提案する、セルフサービスのガソリンスタンドにおける接客力の向上策です。今回示した3つの気配りをすることにより顧客満足度が高まるでしょう。ガソリンスタンドの現場に20年以上身を置いた後、10年以上のコンサルタント経験を踏まえ、具体的にどうすれば接客力向上による顧客満足度の充実が実現できるのかをご紹介します。
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