顧客満足

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ガソリンスタンドが接客力を強化するべき理由をサイゼリヤのオーダー方式から学ぶ

サイゼリヤがタッチパネルを導入しない理由を紐解き、成熟期事業の課題を踏まえ、ガソリンスタンドの接客の重要性について解説しました。接客力を高め、顧客との親密性を深めるための方策として、実際に効果の出ている国語ドリルの活用を述べました。
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ガソリンスタンドが高額な整備・商品を販売する際の留意点

ガソリンスタンドで、高額な整備・商品を利用した顧客に不安や後悔を与えず、満足度と売上を向上させる方法について解説しました。顧客が抱く認知的不協和について説明し、それを抱かせない方策や、抱いたとしても解決しやすい取組みをご提案しています。
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タイヤ販売のコツは一貫性の法則!ガソリンスタンドのマーケティングに役立つ心理学の知識

一貫性の法則とは、自分の言動に一貫性を持ちたいという心理のことです。この法則をガソリンスタンドのタイヤ販売に応用すると、どのような効果があるのでしょうか。この記事では、具体的な事例やテクニックを紹介しています。タイヤ販売のコツを知りたい方は必見です。
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ガソリンスタンドスタッフが混雑時の点検依頼にも笑顔で答えることのできる2つの方法

ガソリンスタンドで働いていて、混雑時に顧客の点検依頼にイラッとしてしまったことはありませんか?この記事では、その具体的な対応方法を紹介します。これらの方法を実践すれば、ストレスを緩和し、顧客満足度を高めることができます。
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セルフのガソリンスタンドがIKEA効果を強化して洗車の付加価値を高める方策

イケア効果とは、自分で作ったものに高い価値を感じる心理効果です。この効果を利用して、セルフ洗車を提供するガソリンスタンドで販売できる商品を紹介します。顧客の満足度と収益性を高める方法を見てみましょう。
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セルフスタンドの顧客満足度を上げるには?各種調査に基づき元店長が教える3つのポイント

セルフスタンドの普及率の背景について、消費者や運営企業の視点から分析した経済学者の論文や各種調査を踏まえ、セルフスタンドの利用に抵抗感や不安感がある顧客への3つの対策を、セルフスタンドの店長経験者が具体例を交えて解説します。
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洗車プリペイドカードの販売促進の秘訣!銀座カラー破産の影響を乗り越えるために必要なこととは?

洗車プリペイドカードは、ガソリンスタンドの経営において、多くのメリットがあります。しかし、銀座カラーの破産により、プリペイドカードのリスクが注目され、買い控えが発生する可能性があります。そこで、この記事では、プリペイドカードの販売を促進するために、店舗の信頼性を訴求する方策を紹介します。
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セルフサービスで顧客満足度を高める3つのポイント~ガソリンスタンドの事例~

労働力不足が進む中、セルフサービス化がますます普及していくでしょう。セルフサービスで顧客満足度を高めるためには、待ち時間を快適にする、セルフサービスを支援する、セルフサービスを代行する、の3つのポイントを押さえることが重要であり、当記事ではガソリンスタンドを事例に説明します。
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ガソリンスタンドの在庫切れを防ぐ3つの方法

ガソリンスタンドで在庫切れを起こすと、顧客の不満や売上の減少、競合店への顧客流出など、大きな損失につながります。そこで、ガソリンスタンドの在庫切れ対策として、発注作業を複数のスタッフで担当する、配送頻度を増やす、自動配送に任せきりにしない、の3つの方法をご紹介します。
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ガソリンスタンドで「お客様の声」を集めるための効果的な手法とそのメリット

ガソリンスタンドは、他店との差別化が難しい業種ですが、「お客様の声」を活用することで、差別性を図り、顧客満足度やリピート率を高めることが期待できます。「お客様の声」を集めるための効果的な手法とそのメリットについてご紹介します。
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