コラム ハリー・ハーロウの実験から見る心理的安全性の重要性：チームや組織の成功に向けて
心理学者ハリー・ハーロウの実験から得られた知見を通じて、チームや組織における心理的安全性の重要性を解説しました。さらに、心理的安全性が低いガソリンスタンドの事例や、グーグルの調査から見えてきた心理的安全性の高いチームの特徴を述べました。
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コラム ガソリンスタンドのリピート率向上に効果的なスタンプカード活用法【心理学に基づく解説】
再来店率向上を目的に、心理学の研究を基にガソリンスタンドのスタンプカード活用方法を解説。エンダウド・プログレス効果や気分一致効果を活かし、効果的な特典設定や来店促進策を提案。ガソリンスタンドだけでなく、再来店課題を抱える業界にも役立つ内容。
コラム ガソリンスタンドの大学生アルバイトスタッフにOJTトレーナーを任せると自社に就職したくなる2つの理由
人材育成の手法としてOJTが用いられるケースが多いですが、教える役目のトレーナーを大学生のアルバイトスタッフに任せることで、彼らが当店に就職したくなる理由をガソリンスタンドを事例に述べました。人材不足を解消という課題解決に役立つでしょう。
コラム 現場スタッフの離職を減らすための傾聴とオープンクエスチョンの活用法
ガソリンスタンドなどの現場で働くスタッフの離職を防ぐために、離職理由を明らかにし、その対応として傾聴とオープンクエスチョンを活用する方法を解説。コミュニケーションを深め、良好な対人関係を築く具体策を解説しました。
コラム ガソリンスタンドスタッフのやる気を高めた事例から学ぶ内発的動機づけの重要性
内発的動機づけの重要性を外発的動機づけと比較しながら解説しました。さらに具体的な効果をガソリンスタンドで実際にあった事例でご紹介します。個々のスキルや興味に基づく仕事配分が持続的なモチベーションを促進していきます。
コラム ガソリンスタンドの事例から考える従業員のワークライフバランスが業績に与える影響
ガソリンスタンドにおける経営課題「客単価の向上」を解決するための油外商品販売を拡大させるための方策として、従業員のワークライフバランスについて述べました。これを軽視して失敗した事例と重視して成功したガソリンスタンドの事例を紹介します。
コラム 給油許可のボタン押し作業を楽しく！心理学的アプローチでポジティブな気分を醸成
この記事は、セルフサービスのガソリンスタンドで行われる給油許可のボタン押し作業を、心理学の実証研究に基づいて楽しく実施する方法を紹介しています。ガソリンスタンドの関係者だけでなく、モチベーションを向上させたい人に役立つ内容となっています。
コラム ガソリンの需要縮小時代に生き残る地域密着型ビジネスの成功事例
市場規模が縮小したり、大手企業が進出したりして、苦境に陥っている店舗ビジネスは多数あります。ですが、既存顧客との関係性を活用することで、行き残りが可能であることを新聞店、ガソリンスタンド、家電量販店の事例を挙げて説明します。
コラム 顧客満足度を向上させるためにガソリンスタンドの待合室に置くべき雑誌を選ぶポイント
スマートフォンを多くの方が持っているにもかかわらず、待合室の雑誌はなぜ重要なのでしょうか。その理由を紐解くとともに、待ち時間が短く感じるような顧客の興味を引く雑誌としてどのようなものを揃えるべきか、ガソリンスタンドを例に述べました。
コラム 雨の日こそチャンス！ガソリンスタンドのリサイプロシティ効果活用戦略
この記事では、ガソリンスタンドの窓拭きによる心理効果を取り上げました。天候が悪い場合や、窓拭きを望まない顧客に対してもその効果を活用できる方法について提案しています。さらに窓拭きをしないセルフサービス店の課題にも触れ、その対策を述べました。