１．顧客の笑顔が売上に直結！？紙媒体でリピーターを増やすスポーツ用品店の事例
インターネットやSNSが普及した現代でも、紙媒体はまだまだマーケティングに使える手法です。そこで、あるスポーツ用品店は、顧客との関係性を深めるために独自のニュースレターを作成しました。そのポイントは、顧客自身が主役となる写真です。この写真を掲載したニュースレターがどうして売上に直結するのか、その秘訣をご紹介します。
なお、この手法はスポーツ用品店に限らず、店舗ビジネスであれば、活用が可能なものですので、最後までお読みいただき、参考にしていただければと思います。
■紙媒体で顧客との関係性を深めるニュースレター
そのスポーツ用品店は、手作りのニュースレターを月に1度、来店された顧客に店頭で配布します。その内容は、以下となっています。
- 今月のご挨拶
- 今月のトピックス
- 先月のお客様
- イベント案内
- クーポン券
それぞれの内容は以下の通りです。
- 【今月のご挨拶】店長からのご挨拶です。
- 【今月のトピックス】スポーツ用品のプロから見た、用品の選び方、使用方法、手入れ方法などを季節に応じて紹介したり、お買い得品の情報を記載したりしています。
- 【先月のお客様】は、同店で買い物をしてくださった顧客の写真を掲載します。今回の取組みでは、ここが一番のポイントとなります。
- 【イベント案内】は、今後行うイベント情報です。
- 【クーポン券】は、ニュースレター右下の端に切取り線で囲い、割引や粗品プレゼントといった特典をつけています。
では、以下で【先月のお客様】コーナーがなぜ売上に貢献するのかを見ていきます。
■顧客自身が主役となる写真が売上に貢献
ある日曜日の午後、Aさん（父親）とB君（子ども）は、そのスポーツ用品店で、B君が使う野球のグローブを選びました。会計を済ませた後、店舗スタッフが「お客様のスマホで今日のお買い物の記念写真を撮りましょうか」と声を掛けてきました。AさんとB君は喜んで応じました。店舗スタッフが撮った写真は、AさんとB君の笑顔とともに、商品の魅力を伝えるものでした。
そして、店舗スタッフは「お客様の写真を来月発行する当店のニュースレターにぜひ掲載したいです。当店のデジカメでも撮って良いですか？」と声を掛けました。応じてくださったAさんとB君の写真を撮り終え「来月のニュースレター、楽しみにしていてくださいね。ニュースレターだけ取りに来ていただいても結構ですから」と言いながら、今月のニュースレターを渡し、お見送りをしました。
この取組みを始めてから1年後、同店の売上高は2.2倍になりました。その理由を見ていきます。
■紙媒体マーケティングのメリットと注意点
売上が拡大した理由として、顧客が自分の写真が載ったニュースレターに興味を持ち、それをもらおうと店舗に足を運ぶことで、商品に触れる機会が増え、購買意欲が高まったことが考えられます。
また、子ども達は、自分の写真が掲載されたニュースレターをチームの練習時に持参し、チームメイトに見てもらっていました。これによって、チームメイトに宣伝効果が発揮され、同店で買い物をするチームメイトが増えたことも、要因として考えられます。
以上が、紙媒体マーケティングで成果を出したスポーツ用品店の秘訣です。顧客自身が主役となる写真を使うことで、顧客との関係性を深めるだけでなく、売上にも貢献することができます。紙媒体は情報過多時代でも有効なマーケティング手法です。
ただし、以下の注意点があることにも留意しましょう。
- リアルタイムで情報修正ができない：紙媒体は印刷された後に配布されるため、内容に誤りがあったり、最新の情報に変更したりしたい場合には対応が困難です。そのため、事前に内容を十分にチェックすることや、修正が必要な場合には追加で作成することが必要です。
- 情報量に限界がある：紙媒体はそのサイズによって、記載できる情報量に制限があります。そのため、情報を詰め込みすぎると読みにくくなったり、伝えたいメッセージが伝わらなかったりする可能性があります。情報を整理して重要なポイントを絞ることや、Webサイトなど他のメディアと連携することが必要です。
このような点に注意して紙媒体マーケティングを活用することで、顧客とのコミュニケーションを最適化し、売上やリピート率を高めることができます。ぜひ紙媒体マーケティングに挑戦してみてください。
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