人材

人事異動で新任店長が苦労する現状維持バイアスについて解説しました。ガソリンスタンドにおける影響の他、新任店長が取るべき対策として、コミュニケーションを円滑にする方策と部下に応じた適切なリーダーシップについて詳しく述べました。

本社の管理強化が現場スタッフのモチベーション低下を招き、業績に悪影響を及ぼしたガソリンスタンドの事例を分析しました。心理的リアクタンスの発生に留意することや、マグレガーのX理論ではなくY理論に基づいて自主性を尊重することが必要です。

内発的動機づけと外発的動機づけの違いを解説しました。内発的は自発的な行動、外発的は報酬や強制による行動。実験で外発的圧力が内発的動機づけを低下させることが示唆され、ガソリンスタンドの事例も内発的なアプローチの重要性を明らかにしています。

一貫性の法則という心理効果に基づく行動は、選択の簡素化や信頼構築に役立つからこそ、無意識にとっています。この心理効果の内容、実験やガソリンスタンドの事例を通じてその有効性を示し、販売現場での活用の留意点を述べました。

自己決定理論における自律性を高めることでスタッフのモチベーションを上げ、幸福感を増強する方策をガソリンスタンドを例に述べました。リーダーの行動を4つに分け、部下のキャリアに応じてリーダーシップを発揮することがポイントです。

グーグルの調査研究によって効果の高いチームにするためには心理的安全性が重要であることが分かりました。この心理的安全性とは何か、また、ガソリンスタンドが心理的安全性を高めるべき理由やそのためのリーダーがとるべき具体的な行動を提案します。

この記事では、アメリカの臨床心理学者であるハーズバーグ氏が提唱した「動機づけ＝衛生理論」に基づき、モチベーションが向上する仕組みを解説しました。ガソリンスタンドのベテランスタッフが成果を出した事例を通じて、具体策を理解していきましょう。