コラム スタッフが声掛けしないのはなぜか？後悔回避バイアスを踏まえた油外商品販売の方策
スタッフが油外商品の販売に積極的になれない理由を後悔回避バイアスという心理傾向から紐解きます。これにより、リスク選好型人材を採用する重要性や、声掛け行動を積極的に承認・評価する必要性が理解でき、業績拡大に繋がるでしょう。
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コラム 面接で自店が採用してはいけない人材を見極めるために投げかけるべき質問とは？
アルバイトスタッフの採用において、自店と応募者との相性を見極める判断軸をご紹介します。これを踏まえ、面接時の質問例も示しました。自店の組織文化と応募者の適合性を把握し、離職率を低下させ、チームワークを高めていきましょう。
コラム ガソリンスタンドの事例から理解するリーダシップの状況適合論
リーダーは部下や職場の成長に応じて指示と支援を適切に変化させる必要があります。状況とそれに応じたリーダーの行動を4つのレベルに分類したものがSL理論です。ガソリンスタンドの事例を通じて、柔軟なリーダーシップの理解を深めましょう。
コラム スタッフの認知的負荷を軽減して業績を拡大させたガソリンスタンドの事例
その取組みに対して認知的負荷を軽減すると取組みの抵抗感が小さくなります。ガソリンスタンドの経営者やリーダー向けに、スタッフの認知的負荷を軽減することで業績を向上させた事例を解説しました。選択と集中や段階的な育成法の具体策が分かります。
コラム 感謝の力で人手不足を解消！従業員定着率向上と組織力アップの秘訣
人手不足解消の鍵は感謝の気持ちであることを述べました。感謝の気持ちを持つだけでなく、従業員に感謝を示すことで定着率向上、組織力強化、忍耐力向上が期待できます。リーダーは率先して「ありがとう」を伝え、笑顔と尊重の態度を常に示しましょう。
コラム 内発的動機づけとは？金銭的報酬とやる気の関係
報酬がやる気に与える影響を考察しました。実験に基づき、内発的動機づけの重要性を示し、ガソリンスタンドの成功事例から具体的な取組みを紹介します。自主性を尊重し、達成感を強化することで組織の業績向上に繋げる方法を提案しています。
コラム 人材募集に役立つ希少性の原理と応募者を惹きつける告知内容
人材不足への対処法として、募集広告に心理効果を活用し、希少性の原理を取り入れる重要性を解説しました。また、募集広告に自社のビジョンや責任者の写真を組み込むことで、信頼性や魅力を高め、効果的な人材獲得を促進できる理由も述べています。
コラム 学習性無力感：ガソリンスタンドの活性化を阻む見えない敵
「自分はダメだ」と思いこんでしまう学習性無力感を店長が持ってしまうと実績向上の弊害となってしまいますが、その原因は本部の経営陣にあるのかもしれません。その理由とこれを防止するための具体的なアプローチを提案します。
コラム ガソリンスタンドの大学生アルバイトスタッフにOJTトレーナーを任せると自社に就職したくなる2つの理由
人材育成の手法としてOJTが用いられるケースが多いですが、教える役目のトレーナーを大学生のアルバイトスタッフに任せることで、彼らが当店に就職したくなる理由をガソリンスタンドを事例に述べました。人材不足を解消という課題解決に役立つでしょう。
コラム 現場スタッフの離職を減らすための傾聴とオープンクエスチョンの活用法
ガソリンスタンドなどの現場で働くスタッフの離職を防ぐために、離職理由を明らかにし、その対応として傾聴とオープンクエスチョンを活用する方法を解説。コミュニケーションを深め、良好な対人関係を築く具体策を解説しました。