高齢者主要顧客婦人服店自店常識間違いロードサイド経営研究所

小規模事業者持続化補助金の採択結果

　2018年3月9日公募開始、2018年5月18日締め切りの「平成29年度補正予算小規模事業者持続化補助金」の採択結果が昨日発表となりました。

　商工会議所経由で応募された事業者の採択結果
　日本商工会議所　平成29年度補正予算小規模事業者持続化補助金

　商工会経由で応募された事業者の採択結果
　全国商工会連合会平成29年度補正予算小規模事業者持続化補助

　当社がご支援した事業者の方々も多数採択されたわけですが、その中に主要顧客が80代の女性という老舗の婦人服店がありました。若い時にこの店舗で買い物をした女性が、そのまま同店の固定客となり、現在に至っているのです。

客数が減少している原因

　しかし、同店の客数は徐々に減少していました。その理由は、顧客がお亡くなりになったため、また、介護施設に入居したため、というものがほとんどでした。よって、新規顧客を獲得していかなければ、いずれ客数はゼロになってしまいます。

　さて、同店の主要顧客である80代の女性は一人で来店するかというと、そういう方は稀なわけで、50代や60代の娘さんが運転する車に乗せられて来店するケースがほとんどなわけです。

　ところが、同店の品ぞろえは、80代の方向けの商品であり、50代、60代向けの商品がほとんどありません。傍から見ると、50代、60代の女性も来店するわけですから、その世代を顧客と捉えて品ぞろえをすれば、80代の顧客の減少分を50代、60代の顧客で補うことができます。
　しかし、指摘されるまでそのことに気付くことができなかったのは、同店の主要顧客は80代であるため、80代向けの売り場づくりをしなければならないという「同店の常識」に捉われた考え方があったためです。

自分の常識を疑う

　このコラムは、新神戸から東京へ向かう新幹線の中で書いています。新神戸駅までは「神姫バス」というバスで移動してきました。私は、この「神姫」を「かみひめ」と読んでいましたが、実は「しんき」と読みます。
　この話をすると、現地の人は「しんき」と読むのが常識である、という顔をします。しかし、現地以外の人の多くは、そのようには読めないはずです。

　また、あるメガバンクは、経営破綻の危機に瀕し、政府から総額2兆円もの予防的公的資金注入を受けました。その際に就任した社外取締役は、「サービス業でありながら、なぜ午後3時に閉店してしまうのか？」「カウンターで顧客を立たせ、なぜ行員は座って接客しているのか？」と、銀行の常識は世間の非常識であることを指摘し、改革をしました。
　結果として、同行は立ち直り、注入された総額2兆円は繰り上げ完済をすることが可能となりました。

　自身の常識は他人から見たらどうなのか、常に第3者の客観的目線を持つことが事業展開の要諦と言えるでしょう。

　なお、前述の婦人服店は、50代向けの売り場を充実させるべく、小規模事業者持続化補助金を活用するようです。自店の古い常識と決別し、新たな常識を取り入れる、この取組みが成功することを願ってやみません。

　【婦人服店の参考記事】
　婦人服を扱う店舗で売上を向上させる方法