１．感謝することで人手不足に打ち勝つガソリンスタンド経営
■ガソリンスタンド業界の人手不足の現状と課題
私は、20年以上ガソリンスタンドの現場に身を置きましたが、業界の傾向として、従業員満足が低いという印象を持っています。この従業員満足の構成要素として、標準化、能力開発、モチベーションが挙げられます。
ガソリンスタンドは伝統的に、マニュアルの整備が遅れており、また、経営理念の策定・浸透も完全とは言えないことから、作業や意思決定が標準化されていないと言えます。また、能力開発は元売りへ盲目的に任せる傾向が強く、モチベーションではなく根性が求められる傾向を感じています。
このように従業員満足が低いと、人手不足に悩まされることになりますので、その悩みを解決するためには、従業員満足の構成要素を改善していく必要があります。今回の記事では、ガソリンスタンドが、従業員満足向上に取組むにあたり、重要な前提について述べていきます。
なお、今回の記事は、ガソリンスタンド以外の業種でも、活用できる内容ですので、最後まで読んでいただければと思います。
■両手両足を失っても感謝の心で生きた中村久子氏の生涯と詩
明治から昭和期の興行芸人であり、作家でもあった中村久子氏は、病により3歳までに両手両足を失いました。ですが、母親の厳しい教育とご自身の血のにじむような努力により結婚・出産・子育てを経験、料理・裁縫・掃除など家事全般を器用に行いました。
昭和12年に来日したヘレン・ケラー女史は、久子さんを抱きしめ、そっと両手で短い手足をなでると「私より不幸な人、そして偉大な人」と涙を流したといいます。
そんな久子氏はこんな詩を残しています。
「ある ある ある」 中村久子
さわやかな
秋の朝
“タオル取ってちょうだい”
“おーい”と答える良人がある
“ハーイ”とゆう娘がおる
歯をみがく
義歯の取り外し
かおを洗う
短いけれど
指のない
まるい
つよい手が
何でもしてくれる
断端に骨のない
やわらかい腕もある
何でもしてくれる
短い手もある
ある ある ある
みんなある
この詩から伝わってくるのは、久子氏のポジティブな姿勢です。彼女は自分の障害を不幸に思わず、自分にあるものに感謝し、自分にできることを精一杯やりました。そして、その姿勢が彼女に多くの人々の尊敬や愛情をもたらしました。
■感謝と忍耐力の相関関係を示したノースイースタン大学心理学部の研究報告
感謝の気持ちと忍耐力について、ノースイースタン大学心理学部のリア・ディケンズ博士らが105人の大学生を対象に調査した結果、以下のような発見がありました。
感謝の気持ちが弱い人は、今すぐもらえる$21と、1年後にもらえる$100とを同じくらいの価値だと考えました。しかし、感謝の気持ちが強い人は、1年後にもらえる$100を今すぐもらえる$33と同じくらいの価値だと考えました。これは、感謝の気持ちが強い人は弱い人に比べて、1年後にもらえるお金の価値を約1.5倍高く見積もったということです。
感謝の気持ちが強い人は、我慢できる能力が高いので、将来の報酬に対してもその価値を高く認めることができるということです。逆に、感謝の気持ちが弱い人は、我慢できる能力が低いので、将来の報酬に対してもその価値を低く見積もることになります。この研究からわかることは、感謝の気持ちを日常的に持つことが、忍耐力や感情を制する能力につながることです。
■感謝の心がガソリンスタンドの経営者や従業員にもたらすメリット
忍耐力とは逆境に耐え抜く力と言えます。人手不足の中、スタッフに感謝しながら忍耐強く身を粉にして働く姿に、人は共感し、協力しようと思うものです。これにより、退職率が低下しますので、人手不足の悪化を食い止めることに繋がります。
これができるようになると、新規スタッフが入社しても早期退職を防止することに繋がっていき、徐々に人手不足が解消に向かうことでしょう。
人手不足は、新規スタッフが入社すれば解決できるものではなく、育成や退職防止などの取組みも求められ、一朝一夕に解決できる問題ではありません。
しかし、感謝の気持ちを持つことで、少しずつでも改善していくことができます。今、在籍してくれているスタッフに感謝し、忍耐強く自分にできることを精一杯やることから始めましょう。それが、人材不足を克服するための第一歩です。
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