コラム 心理的安全性を高めるためにガソリンスタンドの店長がとるべき２つの行動
グーグルの調査研究によって効果の高いチームにするためには心理的安全性が重要であることが分かりました。この心理的安全性とは何か、また、ガソリンスタンドが心理的安全性を高めるべき理由やそのためのリーダーがとるべき具体的な行動を提案します。
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コラム ベテランスタッフのモチベーション向上策：動機づけ＝衛生理論に基づく対応とガソリンスタンドの事例
この記事では、アメリカの臨床心理学者であるハーズバーグ氏が提唱した「動機づけ＝衛生理論」に基づき、モチベーションが向上する仕組みを解説しました。ガソリンスタンドのベテランスタッフが成果を出した事例を通じて、具体策を理解していきましょう。
コラム 早期退職を防ぐ！新人スタッフ定着の秘訣とは？
入社しても早期に退職してしまう人材を減らすため、新人スタッフとの定期面談が重要であることを認知的不協和の理論をもとに述べました。面談では、傾聴と承認を通じて不安を解消し、自信を与えることがポイントであり、具体的な留意点も述べています。
コラム 心理的リアクタンスの克服法：承認がもたらす効果とガソリンスタンドでの具体例
販売させようとする上司の行為が、部下に心理的リアクタンスを抱かせてしまうと、部下の行動は消極的になっていきます。具体的な行動や成果を承認していくことで、スタッフの自己効力感やモチベーションを高め、業績向上に貢献することを述べました。
コラム スタッフが声掛けしないのはなぜか？後悔回避バイアスを踏まえた油外商品販売の方策
スタッフが油外商品の販売に積極的になれない理由を後悔回避バイアスという心理傾向から紐解きます。これにより、リスク選好型人材を採用する重要性や、声掛け行動を積極的に承認・評価する必要性が理解でき、業績拡大に繋がるでしょう。
コラム 面接で自店が採用してはいけない人材を見極めるために投げかけるべき質問とは？
アルバイトスタッフの採用において、自店と応募者との相性を見極める判断軸をご紹介します。これを踏まえ、面接時の質問例も示しました。自店の組織文化と応募者の適合性を把握し、離職率を低下させ、チームワークを高めていきましょう。
コラム ガソリンスタンドの事例から理解するリーダシップの状況適合論
リーダーは部下や職場の成長に応じて指示と支援を適切に変化させる必要があります。状況とそれに応じたリーダーの行動を4つのレベルに分類したものがSL理論です。ガソリンスタンドの事例を通じて、柔軟なリーダーシップの理解を深めましょう。
コラム スタッフの認知的負荷を軽減して業績を拡大させたガソリンスタンドの事例
その取組みに対して認知的負荷を軽減すると取組みの抵抗感が小さくなります。ガソリンスタンドの経営者やリーダー向けに、スタッフの認知的負荷を軽減することで業績を向上させた事例を解説しました。選択と集中や段階的な育成法の具体策が分かります。
コラム 感謝の力で人手不足を解消！従業員定着率向上と組織力アップの秘訣
人手不足解消の鍵は感謝の気持ちであることを述べました。感謝の気持ちを持つだけでなく、従業員に感謝を示すことで定着率向上、組織力強化、忍耐力向上が期待できます。リーダーは率先して「ありがとう」を伝え、笑顔と尊重の態度を常に示しましょう。
コラム 内発的動機づけとは？金銭的報酬とやる気の関係
報酬がやる気に与える影響を考察しました。実験に基づき、内発的動機づけの重要性を示し、ガソリンスタンドの成功事例から具体的な取組みを紹介します。自主性を尊重し、達成感を強化することで組織の業績向上に繋げる方法を提案しています。