マーケティング

冬用タイヤから夏用タイヤへの交換シーズンだからこそ、ガソリンスタンドがタイヤの有料預かりサービスを展開するべき理由を解説しました。さらに、当該サービスの積極的な展開がなぜ業績安定に効果的なのか、心理効果を踏まえて説明しました。

スタッフが油外商品の販売に積極的になれない理由を後悔回避バイアスという心理傾向から紐解きます。これにより、リスク選好型人材を採用する重要性や、声掛け行動を積極的に承認・評価する必要性が理解でき、業績拡大に繋がるでしょう。

花粉の大量飛散時期に洗車需要が増加しますが、これを機会として、洗車プリペイドカードを販売する効果を解説しました。洗車を消費する速度が高まる根拠の他、売上の安定化、顧客満足度向上、資金繰り改善などのメリットを述べた記事です。

顧客のガソリンスタンドに抱く印象はピークエンドの法則に基づきます。この記事では「ピークエンド」の「エンド」に焦点を当て、セルフサービスのガソリンスタンドスタッフが商品を勧めて断られた際の具体的な対応を示しています。これにより、顧客満足度の向上やリピート率の増加が期待できます。

JAFの発表によれば、自動車のタイヤトラブルが増加しており、ガソリンスタンドのタイヤ点検機会の減少が影響しているようです。一貫性の法則を活かし、空気圧点検からタイヤ交換をスムーズに受け入れられるようにすることが重要であることを述べました。

返報性の原理を活用したガソリンスタンドのタイヤ販売について述べた記事です。まず、返報性の原理について実験結果をご紹介します。そして、ガソリンスタンドがとるべき具体的な方策、混雑時のストレスコントロールなどを詳しく解説しました。

セルフサービスのガソリンスタンドが、イケア効果を活かし、顧客満足度と収益性を同時に向上させる戦略を提案します。マイクロファイバータオルの特性を活かし、洗車を特別な体験へと昇華させ、業界競争力の強化と顧客ロイヤルティの高揚に繋げましょう。

表計算ソフトエクセルを用い、ガソリンスタンドにおける油外商品販売に顧客データを活用する方策を解説します。これは、車両のナンバープレートと接客・購買履歴を紐づけるものです。また、この際に留意するべき、陥りやすい心理的な罠についても示しました。

再来店率向上を目的に、心理学の研究を基にガソリンスタンドのスタンプカード活用方法を解説。エンダウド・プログレス効果や気分一致効果を活かし、効果的な特典設定や来店促進策を提案。ガソリンスタンドだけでなく、再来店課題を抱える業界にも役立つ内容。

この記事では、ガソリンスタンドの窓拭きによる心理効果を取り上げました。天候が悪い場合や、窓拭きを望まない顧客に対してもその効果を活用できる方法について提案しています。さらに窓拭きをしないセルフサービス店の課題にも触れ、その対策を述べました。