人材

2023年12月に発生した高島屋のクリスマスケーキ事件は、現場における品質管理の重要性を改めて認識させてくれます。本記事では、この事件を教訓に、ガソリンスタンド経営者の方々に現場の接客品質管理の重要性を訴求します。接客品質を高めるためには、現場スタッフの声に耳を傾けることが大切であり、その方法とポイントを紹介しています。

ガソリンスタンドの現場で起こる不正を防ぐコミュニケーションとは？ダイハツの不正事件をきっかけに、不正の典型例とその影響を紹介。不正を防ぐために経営者がとるべきコミュニケーションの方法をSL理論に基づいて説明。

危険物乙4試験の合格率を向上させるには、受験するスタッフの試験勉強に対するモチベーションを高めることが重要。動機付け要因に基づく「誘因」を用意し、スタッフの自信ややる気、目標意識を向上させましょう。

スタッフや問題に向き合わずに話を逸らしたり、自分の考えを押し付けたり、根拠のない元気づけをしたりするリーダーは、スタッフのモチベーションを下げてしまいます。この記事では、逃避するリーダーの3つのパターンと、それぞれの対策を具体的に紹介します。

ガソリンスタンド運営会社で店長を経験した著者が、スタッフのモチベーションを下げるリーダーのパターンを解説します。当記事では「スタッフの意見を受け止めず、問題解決に走る」パターンについて、具体例や対策を交えてご紹介します。

ガソリンスタンドは商品で差別化が難しいため、スタッフの質で差別化を図ることが重要です。しかし、リーダーとの関わり方によっては、スタッフのモチベーションを下げてしまうことがあります。この記事では、その中でも最も多い「行動を認めず、評価を下すパターン」について、その特徴と改善策を解説します。