経営の姿勢

サイレントクレーマーが怖い店長 　あるガソリンスタンドの店長は、顧客からの意見やクレームを非常に重視していました。お客様から「値段が高い」と言われれば、すぐに価格見直しの検討をしますし、お客様から「営業時間が短い」と言われれば、すぐ...

「強く想う」＝「断言する」、「言い切る」

セルフサービスのガソリンスタンドにおける顧客の順番 　セルフサービスのガソリンスタンドにおいて、全ての給油レーンが埋まってしまい、給油中の車両の後ろで順番待ちをしなければならないケースがあります。 　この場合、待つ側としては、...

多能工化を推進したい小売店舗 　「部門の垣根を超えて広い視野を持って仕事をして欲しい」　当社がご支援している雑貨店の次期経営者が頻繁に口にする言葉です。他品種を扱う同店にとって、かつてのように商品別に担当者を配置して専門性を発揮する...

株式会社ロードサイド経営研究所がご提案する人材育成のポイントです。今回のコラムでは、ガソリンスタンド運営会社を事例に、経営者が店長に教えるべきビジネスマナーを述べました。弊社では、ガソリンスタンドをはじめとしたロードサイド店舗が抱える経営課題解決を目的とした戦略策定構築のご支援を行っています。

増加するクレジットカードの悪用 　一般社団法人日本クレジット協会によると、国内のクレジットカード利用額は2014年で39兆7,039億円だったものが、2017年には51兆8,024億円まで増加しています。　これに対して、クレジット取...

新聞売上の推移 　日本新聞協会によると、新聞社の売上高は2006年度に96社で2兆3,323億円ありましたが、2016年には92社で1兆7,675億円と10年間で約26％減少しています。新聞の発行部数を見ても、2006年度に5,23...

株式会社ロードサイド経営研究所がご提案する客単価向上の方策です。今回は、セルフスタンドにおける誤給油防止と油外商品販売の関連について述べました。弊社ではガソリンスタンドをはじめとしたロードサイド店舗の戦略策定支援を行っています。

ガソリンスタンドの接客コンテスト 　かつてセルフサービスのガソリンスタンドが存在していなかった頃、ガソリンスタンドにはメーカー毎に実施される「ドライブウエイサービスコンテスト」という接客コンテストがありました。 　各店舗からこ...

仕入と在庫と売上原価 　多くのガソリンスタンドには、車を洗う洗車機が設置されています。そして、洗車機を稼働させると、洗剤なりワックスなりが消費されることとなります。多くの店舗では、これを売上原価として計上します。 　月初めに、...