コラム 新人スタッフの早期退職防止策：マズローの欲求5段階説に基づく実践的アプローチ
早期退職してしまう新人スタッフは多いものですが、そのリスクを低減するため、この記事では、マズローの欲求5段階説で示されている「欠乏動機」にフォーカスし、新人スタッフの欠乏動機を満たすための具体的な方策を事例を紹介しながら述べています。
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コラム ガソリンスタンドの事例から理解するリーダシップの状況適合論
リーダーは部下や職場の成長に応じて指示と支援を適切に変化させる必要があります。状況とそれに応じたリーダーの行動を4つのレベルに分類したものがSL理論です。ガソリンスタンドの事例を通じて、柔軟なリーダーシップの理解を深めましょう。
コラム スタッフの認知的負荷を軽減して業績を拡大させたガソリンスタンドの事例
その取組みに対して認知的負荷を軽減すると取組みの抵抗感が小さくなります。ガソリンスタンドの経営者やリーダー向けに、スタッフの認知的負荷を軽減することで業績を向上させた事例を解説しました。選択と集中や段階的な育成法の具体策が分かります。
コラム 元ガソリンスタンド店長が従業員の遅刻対策として従業員満足度の向上が必要な理由を述べてみた
従業員の遅刻問題を解決するための鍵は、従業員満足度の向上です。標準化、能力開発、モチベーションの改善を通じて、経営者や管理者が従業員のニーズに応え、遅刻現象を改善する方法を探ります。
コラム ガソリンスタンド店長が1日8時間労働で、月8日の休日を確保して客単価を30％アップさせた秘訣とは？
ガソリンスタンドの経営者やリーダーに向けた、現場業務に飲み込まれることなくマネジメントに注力する方法を解説。アルバイトスタッフの資格取得に向けたモチベーション管理を通じ、権限委譲を進め、業績を向上させた事例を提示しました。
コラム ボボ人形実験から学ぶ！ガソリンスタンドにおける新人スタッフ育成の成功法則
「ボボ人形実験」を通じて他者の影響が行動や学習に与える影響を解説し、それを基にガソリンスタンドにおける新人スタッフの育成について提案します。アルバイトスタッフがOJTのトレーナーを務めるアプローチを焦点に置き、効果的な対策を提案しています。
コラム SL理論でリーダーとしてのスキルを高める方法～あるガソリンスタンド店長の失敗事例～
SL理論とは、部下の成熟度や状況に応じて、行動を変えるべきとするリーダーシップの理論です。この記事では、ガソリンスタンドの経営者やリーダーを対象に、SL理論の背景や特徴、SL理論を実践するためのポイントなどを紹介しています。
コラム 店長のセルフイメージを高めガソリンスタンドを活性化させる上司の関わり方とは？
セルフイメージは、自分の行動や結果に大きな影響を与えるものです。この記事では、ガソリンスタンドの経営者や管理職が、部下である店長のセルフイメージを高めることが、業績拡大のポイントであることを示しています。
コラム アルバイトにOJTのトレーナーを任せるとガソリンスタンドが変わる
ガソリンスタンドの商品は他社との差別化が難しいため、スタッフのサービス力を高めることが重要です。そのためには、スタッフの能力を向上させるOJTが効果的ですが、OJTを成功させるには、トレーナーの役割が重要です。この記事では、トレーナーの役割を店長や管理職ではなく、ベテランのアルバイトスタッフに任せることで得られるメリットと具体的な方法を紹介します。
コラム 傾聴で接客品質を高める！高島屋のクリスマスケーキ事件から学ぶガソリンスタンド経営のコツ
2023年12月に発生した高島屋のクリスマスケーキ事件は、現場における品質管理の重要性を改めて認識させてくれます。本記事では、この事件を教訓に、ガソリンスタンド経営者の方々に現場の接客品質管理の重要性を訴求します。接客品質を高めるためには、現場スタッフの声に耳を傾けることが大切であり、その方法とポイントを紹介しています。